2019年10月25日

【社会】「カスタマーハラスメント」労災10年で78人、24人が自殺 悪質クレーム対策急務[R1/10/24]

公務員のカスハラ対応術 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 [ 吉田 博 ]
価格: 2,200円 レビュー評価:0 レビュー数:0
窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 吉田 博 学陽書房コウムインノカスハラタイオウジュツ ヨシダ ヒロシ 発行年月:2019年10月19日 予約締切日:2019年08月01日 ページ数:164p サイズ:単行本 ISBN:9784313151000 本 人文・思想・社会 政治
Supported by 楽天ウェブサービス

1 名前:■忍【LV27,シャドー,PJ】 第13艦隊◆IpxlQ2BXrcdb[] 投稿日:19/10/24(木)19:15:48 ID:???

大阪府茨木市で2014年、コンビニ店長らが土下座させられた事件があり、その動画がネットに投稿された。
土下座を強要した男らは恐喝罪で有罪判決を受けた

 顧客や取引先からのクレームによる精神障害が仕事に起因したとして、厚生労働省が労災認定した人が過去10年間で78人に上り、
うち24人が自殺していたことが判明した。

接客で自分の気持ちをコントロールする必要がある「感情労働」に携わる人を守るため、悪質なクレーム「カスタマーハラスメント
(カスハラ)」対策が国や企業に求められている。

 厚労省は精神障害で労災申請があったケースについて個別に分析し、「顧客や取引先からクレームを受けた」…(以下略)


(会員記事)毎日新聞 10月13日
https://mainichi.jp/articles/20191022/k00/00m/040/132000c

[関連・別ソース]
悪質クレーム、10年間で24人自殺 厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮
https://news.careerconnection.jp/?p=80738

◆ニュー速+ 記事情報提供スレ 102◆ !max700
http://uni.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570794972/

−−−−−−−−
!jien【お知らせ】
荒らしが現れましたら、通報協力
(左上のボタンから、「運営アク禁」お願いの
書き込み)をお願い致します。
−−−−−−−−
2 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:19/10/24(木)20:59:25 ID:2b.yw.L1
それもうハラスメント通り越して犯罪では?
3 名前:■忍【LV16,デスジャッカル,JP】ななしの国からこんにちわ◆ePSYFR8jBw[] 投稿日:19/10/24(木)21:03:16 ID:LO.3c.L16
英語で言う必要は無いと思います

つーか、いじめとか、ハラスメントとか言わないで
犯罪行為は、どんどん刑法の罪で引っくくるべき
4 名前:/)・ω・´)キリッ!◆OQUvCf9K4s[] 投稿日:19/10/24(木)21:15:47 ID:6E.n4.L1
悪質なクレームは、頑として断るのが得策。
クレーマーの要求に一度屈するとまた要求してくる。
5 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:19/10/24(木)22:02:18 ID:ef.gx.L2
2014年にそういうことあったんで土下座強要は暴行罪になってなかったか?
でも店の側の客に対するハラスメントもけっこう大概だぞ?
6 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:19/10/24(木)23:44:36 ID:ow.zj.L1
クレーマー「上のモンを出せ!!(ファビョーン」

上司「お前が謝れば円く収まるんだ! ほら、早く土下座しろ!」

経営者「すいませんね、従業員教育がなってなくて(ヘラヘラ」

スタッフ「やってらんねー(呆」

これが現実w
7 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:19/10/24(木)23:47:02 ID:Ay.n4.L1
日本企業はお客様()を神の如く崇め奉り
たとえ企業側に非が無くとも現場の人間に頭を下げさせるからな
9 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:19/10/25(金)03:53:24 ID:UY.oz.L8
てかねえ、最近、急に増えたよなあモンスタークレーマーが
店側も下手に出てないで、そういう客は出入り禁止にしちゃえばいいのだよ
10 名前:名無しさん@おーぷん[sage] 投稿日:19/10/25(金)05:48:30 ID:ae.39.L1
大阪か
土下座させるの好きだねー
しまむらの件もあれ等だったな
11 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:19/10/25(金)09:34:39 ID:mJ.k9.L14
こんな対処法で効くのかねぇ?

クレーム対応のプロが教える、2大「悪質クレーマー」撃退法
お客様は「神様」ばかりではない
谷 厚志 クレーム・コンサルタント
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/67670
12 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:19/10/25(金)09:41:11 ID:mJ.k9.L14
「悪質クレーム」と向き合う
社会問題化する「悪質クレーム」心理の特徴と社会的な背景とは?
2017/07/21
http://ictj-report.joho.or.jp/1707/sp01.html

>悪質クレームかどうかを判断する際のポイントは、
(1)回数の多さ
(2)不当な金銭要求、過大な物品要求、無理難題などの要求の有無
(3)因果関係が明らかか否か
(4)不当な方法(恐喝、暴力など)であるか
(5)業務妨害(長時間、多頻度)に抵触するか─
などの要素が挙げられます

>これまでの研究では、クレーマーには、高学歴・高所得で社会階層が高い人が多いこと、
自尊感情が高く完全主義的な傾向が強いこと、社会的不満が高いといった特徴があると
されています。さらに、性格特性で言うと、寛容性が低いといった特徴も挙げられます。

>クレームの世界には、「苦情の2007年問題」という言葉があります。
退職した団塊世代の中高年男性が、過去の栄光や知識を誇示して、苦情を訴えて
くるという問題です。現在も中高年男性からの苦情が多い傾向は変わっていません。
13 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:19/10/25(金)12:45:16 ID:UY.oz.L8
また団塊か
いい気になりやがって
14 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:19/10/25(金)13:00:52 ID:jf.xp.L12
>悪質なクレーム「カスタマーハラスメント」

先ず、単なる「輩」にこんなご大層なネーミングは要らんだろ。

次に、「コンビニ土下座案件」のような
己の暴力性を誇示し店を威圧、会計前の商品を好き勝手に開封するなど
明確に法に触れるような粗暴犯を、「カスタマー」として一括りに扱っている時点で
記事を書いている奴の頭が悪い。
15 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:19/10/25(金)13:12:25 ID:GK.82.L16
取り敢えず、朝鮮人と共産主義者を叩き出して、修身教育を義務教育に盛り込もうぜ。
更に、社会人への教育も必要だし、学力テストの成績が悪い都道府県から徹底的に始めよう。


元スレ:http://uni.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1571912148/
posted by po06xswr at 13:16 | Comment(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
コメントを書く
お名前:

メールアドレス:

ホームページアドレス:

コメント: